teleservice 58 gündür telefonu tamir edemedi

Büyük bir hata yaparak 8 şubat 2011 tarihinde 2 yıl taahhütle vodafone 845 marka telefon aldım. Ancak telefonu aldıktan kısa süre sora pişman oldum. Öncelikle telefonun distribitörü kim belli değil. vodafone diyor ki, ben sadece markayım ben satmıyorum. Vodafoneye ee adınız yazıyor diyince birşey diyemiyorlar. O zaman distribitörü kim ithilatçı firması kim diye sorunca teleservice firmasına yönlendiriyorlar. Ben de öyle yaptım. Ekranı bozulan telefonu 14 şubat tarihinde teleserviceye gönderdim. 16 şubat tarihinde ise kaydı girdi. 20 iş günü dolmasına rağmen cihazım ne tamir edildi ne de değiştirildi. 20 iş gününü geçmesine rağmen, hala yedek parça bekliyor ibaresi yazıyor. Teleservice servisi de bir facia. bir keresinde tam 53 dakika serviste sıra gelmesi için telefonum açık bekledim. Ama sıra gelmedi ben de kızdım kapattım. Ortalama bir müşteri hizmetlerine firmanın ulaşma süresi 35 dakika. 351602041167691 ime numaralı telefonum ilgili mevzuata aykırı olarak 20 iş gününden fazla süredir bekletilmekte. O kadar dakika bekledikten sonra teleserviye ulaştığınızda da karşınıza çıkan kişi evet yedek parça beklemekte diye cevap veriyor. Distribitör kim diye sorduğumda onlar da aynı sözü söylüyor. Bilgi veremeyiz. Telefonumun acilen değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde önce hakem heyetine gideceğim telefon değişim kararı çıkarılması için, hem de firma hakkında garantiyle ilgili mevzuata aykırı davrandığı için dava açacağım. bugün 58. gün ve hala yedek parça bekliyor telefonum

 

 

burak orhan