30/09/2011 tarihinde aldığım HP marka yazıcının aldığım gün bozuk çıkması ile Beyoglu subesi’ne iade etmek için gittim. Ürünü paketi açılmış olduğu icin alamayacaklarını, para iadesi de yapamayacaklarını söylediler. Sorunum çözülmeyince Tüketici Haklari Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. 14/11/2011 tarihli 2011/1201 no.lu karar ile Teknosa’nın urun bedeli olan 149,00 TL’i tarafima iade etmesine karar verilmistir. Karar tarihinin uzerinden 15 gunden fazla gecmesine ragmen iade hala gerceklesmemistir. Bunun uzerine 09/12/2011 tarihinde şubeye elimdeki karar belgesi ile gidip para iadesini istedigim halde, şube muduru Zafet Mot kendilerin araci firma oldugunu ve para iadesini yapamayacaklarını, HP ana firma ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ben urunu Teknosa’nin bu şubesinden alip, ödememi bu şubeye yapmış ve şikayetimi de Teknosa’ya açmış biri olarak para iadem için neden Hp firması ile görüşmem, elimde lehime karar olduğu halde onların peşinden kosturmam gerekiyor? Böyle bir sistem var ise, o zaman şikayetimi Hp firması adına yapardım. Oysa tüketiciye para iadesini gerçekleştirip, kendi aralarında bu durumu çözmeleri gerekirken, Hp firması’ndan bu parayı alamadıkları için tüketiciyi mağdur durumda bırakmışlar ve caydırıcı politika izlemişlerdir. Teknosa bu süreçte hem maddi hem manevi yıpratma politikası uygulamaktadir.
Selver Ercan
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder