Darty telefonumu 50 gündür yollamıyor

Ses kartı değişimi için iphone 4 umu 21 haziran 2012 de darty bakirkoy magazasına teslim ettim probleminin küçük olduğunu söyleyip en kısa zamanda gelceğini söylediler. ve güya müşteri memnuniyeti için aynı tarz telefon vermemesı gerekırken bana iki gün snra bozulan renksız bır telefon verdiler. yasal sureç doldu kimse geri dönmedi ayın 18 ınden itibaren her gün telefon acmama rağmen labali bir tavırla surekli onay beklediklerini soyleyip kımse geri donmedi. sonrayetkili servısı kendım aradım onayımı kendim aldım darty bu sırada tabı kı hıc bır sey yapmıyor. 7 tane şikayet bldirimim 1 tane de resmi şikayetim var ama kimse geri dönmuyor donmediği gibi bide çagrı merkezı benle dalga geçer gibi konusuyor. hanımefendı tekrarlıyorum zaten kaydnız acık!.. böle de labalı takılıyorlar once ayın 3 unde teslım etceklernı soyledıler sonra 5 ı dedıler şimdi ayın 7 si hala hiç bir şekilde geri donmuyorlar. darty  den bundan sonra çöp bile almayı düşünmüyorum sizde almayın.

Darty Şikayet

03.07.2012 tarihinde saat 21.02 sularında Ankara Kentpark mağazanıza gittim.
Bir adet ‘’Garmatic3901’’ tartı aleti aldım ve ambalajlı şekilde kasaya gittim. Çünkü reyonda teşhir ürünü yoktu, görevli bayana sorduğumda müşteri teşhir ürürnünü düşürerek kırdı biz de servise gönderdik o yüzden teşhirde ürün yok hepsi ambalajlı dedi.
Kasada Tuncay bey adında bir görevli vardı(göğsündeki plaketten öğrendiğim kadarı ile)
Kendisine ürünü almak istediğimi ve kontrol edip edemeyeceğimi sordum.
Önce satın alma işlemini yapalım sonra kontrol ederiz dedi. Ödemeyi yaptım bana fatura ve ödeme slip ini verdi.
Daha sonra ‘’bu denemeyi yapabilmemiz için pil gerekir bizim elimizde pil yok önde bulunan reyondan pil satın almalısınız’’ dedi. Pilleri de aldım(10 lu ince kalem pil). Ödemesini yaptım onun da faturasını ve ödeme belgesini aldım.
Arkadaş paketi açtı pilleri taktı ve cihazı yere koyup denedik.Cihaz arızalı, led lambasının biri az yanıyor.
Başka bir tane deneyebilir miyiz  ? diye sordum başka bir tane getirdi onu denedik ama bu sefer onunla ilk cihaz arasında yaklaşık 5 kg gibi büyük bir tartı farkı çıktı.
Kendilerine bu fark fazla değil mi, bunu kontrol etmemizin bir yolu yok mu dedim.
O sırada yetkili olduğunu düşündüğüm Onur Bey adında bir görevli geldi. O çıktı tartının üzerine baktı kendi kilosunu fazla gösteriyor, yerdeki eğimden kaynaklanıyor olabilir dedi. Ben de kendisine bunu kontrol etmemiz gerektiğini söyledim.
Gerek yok kontrol etmeye zaten ürünün ambalajını açmışsınız, fatura da kesilmiş almak zorundasınız dedi.
Ben de alıp götürdüğümde bu da arızalı çıkarsa yenisi ile değiştirip değiştiremeyeceğimi, veya bunun bir süresi var mı diye sordum
Hayır süresi yok mağazadan çıktıktan sonra bunu artık hiçbir şekilde değiştirilemeyeceğini söyledi.Bundan sonra ilgili servisle görüşmemiz gerektiğini söyledi.
Tüketici koruma kanununa göre herhangi bir maldan memnun kalmazsam bunun iade alınma süresi olduğunu söyledim ama kendisi böyle bir şeyin olmadığını söyleyerek ilgili kanunu tekrar okumamı tavsiye etti.
Bu kadar olumsuz tutum ve risk karşısında malı almaktan vazgeçtiğimi söyledim.
Hayır almak zorundasınız faturası kesilmiş iade alamayız dedi.
Daha mağazadan çıkmamış bir ürün için bile böyle bir tepkiyle karşılaşmak çok zoruma gitti ve yüksek sesle bunu almak istemediğimi ifade ettim.
Neyse sonunda iade alması için Tuncay beye talimat verdi. Tartı cihazını iade aldılar ama pilleri alamayız çünkü ambalajı bozulmuş dedi ve iade alınmasını önledi.Tuncay bey iade alıp iade işlemini yaptığı halde tekrar o işlemi iptal edip satış yapmak zorunda kaldı. Sanırım post cihazları kayıtlarından bunları açıkça görebilirsiniz. Ve sonuçta hiç ihtiyacım olmadığı halde 10 adet ince kalem pil almak ve ödeme yapmak zorunda kaldım.
Size sormak istediğim konu şu:
1.      Böyle bir işlemin hukuki dayanağı var mıdır ?
2.      Ayıplı veya arızalı mal iade prosedürünüz var mı ?
3.      Tüketici memnuniyeti ile ilgili haklar konusunda personeliniz ne kadar bilgili ?
4.      Personelinize nezaket ve görgü kuralları konusunda eğitim veriliyor mu ?
5.      Ürün denemek için önce o ürünü satın almak mı gerekir ?
6.      Ürün deneme amacıyla pil bulundurmanın ne sakıncası var ?Neden piliniz yok?
7.      10 adet pil ne olacak ?

Konu ile ilgileneceğinizi ve sonuçtan beni haberdar edeceğinizi umut ederek saygılarımı sunuyorum

Faruk T.

Daryt KVK Nokia Şikayetim Var

15/12/2011 tarihinde Sakarya Darty şubesinden Nokıa C5-03 marka cep telefonu aldım,ekran dondu. Aldığım yere  götürdüm. KVK'ya gönderilecek şekilde evrak düzenlendi. Doa kapsamı diye yeni ürün istendi. bu şekilde 6 defa Kvk'ya gittiği halde bir türlü ürün değişimi yapılmadı.Noka kvkya talimat verdiğini iddia ediyor,aldığım Darty şubesi bana Nokıadan haber gelmedi diyor..Sorunumu Tüketici haklarına iletip, dilekçe ve kararımı çıkarttırdım. ayıplı mal olarak karar çıktı.Darty  şubesi  merkezi olan KESA TURKEY LİMİTED Şirketine mail olarak gönderdi.  Oradan Nokıa'ya mail edilmiş. Nokıa'yı aradım,"kvk'ya ürün değişimi olarak talimat verildiğini ve benim ayrıca kvkyı aramam gerektiği" söylendi..ulaşısa canım feda ..Param ile rezil oldum(449 TL).. cabası.. dünyanın telefon görüşmesi..cep tev ..bu ne sorumsuzluk.. Bir yanda sattığı ürünün arkasında olmayan Darty şubesi..Diğer tarafta Ürünün akibetini takip ettmeyen Koskoca Nokıa var..benimde adaletim var.

Darty Şikayet

darty pendik şubesinden samsung marka notebook aldım garantisini uzaltalımmı dediler hayır dedim çalışan arkadaş bak uzaltırsanız 2 yıl firma garantisi bir yılda biz veriyoruz 3 yıl oluyor ve bu 2 yılıda içine alıyor düşmeye kırılmaya ve yüksek voltaj dan yanmayı herşeyi karşılıyor dediler bende onların lafına güvenerek olur dedim ve şuan leptop un bataryasının bir tırnagı kırıldı bende götürdüm 189 lira ücret çıkardılar kabul etmedim sonra müşteri memluneyeti deyip 120 liraya düşürdüler aslında ayıplarını anladılar garantiyi yapanakadarmış yalanları yani kısacası darty den çok şikayetçiyim

 

Sinan Uysal